Page 7 - magINLI1218
P. 7
ΕΤΑΙΡΙΚΑ ΝΕΑ
Interlife Magazine Interlife Insurance
Έρευνα Ικανοποίησης Συνεργατών
Υψηλά ποσοστά ικανοποίησης Ικανοποίηση Συνεργατών
Συνεργατών της INTERLIFE Τα αποτελέσματα της έρευνας αντικατοπτρίζουν την εμπιστοσύνη των συνεργατών
Εξαιρετικά θετική εικόνα και χρήσιμα συμπεράσματα προς
αξιοποίηση κατέδειξε για άλλη μια χρονιά η έρευνα ικανοποίησης
συνεργατών που πραγματοποίησε η INTERLIFE Ασφαλιστική. 91% 90% 92% 90%
θετικές απαντήσεις θετικές απαντήσεις θετικές απαντήσεις θετικές απαντήσεις
Φερεγγυότητα Ταχύτητα Επικοινωνία & Αποζημιώσεις
& Αξιοπιστία Αποζημιώσεων Εξυπηρέτηση Κλάδου Αυτοκινήτου
(χρόνος, διαδικασία
έρευνα που πραγματο- ρίας αναδείχθηκαν η Φερεγγυό- Για την Διεύθυνση Αποζημιώσεων τα και αντικειμενικότητα)
ποιείται σε ετήσια βάση, τητα και η Αξιοπιστία, η Ταχύτητα αθροιστικά ποσοστά ικανοποίησης, σε
υλοποιήθηκε τον Νοέμ- των Αποζημιώσεων και η Ποιότη- μέσους όρους θετικών απαντήσεων
βριο του 2018 από το τα Επικοινωνίας & Εξυπηρέτησης ως προς τους μέσους χρόνους στην
Η Τμήμα Marketing της που συγκέντρωσαν ιδιαίτερα υψη- διαδικασία διεκπεραίωσης ζημιών
Εταιρίας μέσω ηλεκτρονικού ερωτη- λούς βαθμούς ικανοποίησης με τους και αντικειμενικότητας των αποζημι-
ματολογίου ενώ συμμετείχε σ’ αυτήν μέσους όρους θετικών απαντήσεων ώσεων στο Κλάδο του Αυτοκινήτου,
η πλειοψηφία των συνεργατών της να κυμαίνονται σε ποσοστά από έφτασαν το 90% ενώ, 90% είναι το
από όλη την Ελλάδα. Στόχος της, η 90% έως 92%. ποσοστό ικανοποίησης από την επι- 92% 90% 88% 88%
συνολική αξιολόγηση του πλαισίου κοινωνία και την εξυπηρέτηση της θετικές απαντήσεις θετικές απαντήσεις θετικές απαντήσεις θετικές απαντήσεις
συνεργασίας της Εταιρίας με τους Για τις επιμέρους Διευθύνσεις και Οικονομικής Διεύθυνσης - Τμήματος
Ασφαλιστικούς Διαμεσολαβητές, κα- Τμήματα τα ποσοστά των ικανοποιη- Διαχείρισης.
θώς και ο εντοπισμός θεμάτων προς μένων συνεργατών είναι υψηλά ως Κλάδος Κλάδος Κλάδος Γενικής Κλάδος Υγείας &
βελτίωση. προς την Επικοινωνία και την Εξυ- Η Διοίκηση της Εταιρίας, παρά τα θε- Αυτοκινήτου Πυρός Αστικής Ευθύνης Προσωπικών Ατυχημάτων
πηρέτηση με τα ποσοστά να κυμαί- τικά αποτελέσματα, αξιολογεί τα σχό-
Οι συμμετέχοντες είτε επώνυμα, είτε νονται από 88% έως 92%. Οι υψη- λια και τις προτάσεις των συνεργατών
ανώνυμα, κλήθηκαν να δηλώσουν το λότερες «επιδόσεις» καταγράφηκαν της που αφορούν σε μεγαλύτερη προ-
βαθμό ικανοποίησής τους αναφορικά στον Κλάδο Αυτοκινήτου 92%, τον βολή και διαφήμιση, στο σχεδιασμό
με την εξυπηρέτηση των επί μέρους Κλάδο Πυρός 90%, τον Κλάδο Γε- νέων ασφαλιστικών προγραμμάτων
Διευθύνσεων και Τμημάτων, την ποι- νικής Αστικής Ευθύνης 88% και τον και τεχνολογικών εφαρμογών και
ότητα των παρεχόμενων Υπηρεσιών, Κλάδο Προσωπικών Ατυχημάτων & στην εξειδικευμένη παροχή εκπαί-
την ανταγωνιστικότητα των Προ- Ασθενειών 88%. Η ταχύτητα και η δευσης.
γραμμάτων, την ανταπόκριση και την ευελιξία στην Ανάληψη Κινδύνων,
επίλυση τυχόν προβλημάτων ενώ, η αμεσότητα στην ενημέρωση και η Τα αποτελέσματα της έρευνας αντι- 94% 91% 87% 86%
παράλληλα, ζητήθηκαν προτάσεις έγκαιρη διεκπεραίωση συγκέντρω- κατοπτρίζουν την εμπιστοσύνη των θετικές απαντήσεις θετικές απαντήσεις θετικές απαντήσεις θετικές απαντήσεις Πηγή: Ετήσια Έρευνα Ικανοποίησης Συνεργατών INTERLIFE (11/2018)
για περαιτέρω σύσφιξη της αμοιβαίας σαν ποσοστά ικανοποίησης από 90% συνεργατών προς την INTERLIFE
σχέσης εμπιστοσύνης που διέπει τη - 92% ενώ, για τη Διεύθυνση Πωλή- Ασφαλιστική και αποτελούν ένα επι- Διεύθυνση Πωλήσεων Επιθεωρητής Πωλήσεων Ανάληψη Κινδύνων Εργαλεία Υποστήριξης
συνεργασία. σεων καθώς και για την συνεργασία πλέον κίνητρο αλλά και δέσμευση (Συνεργασία & Εξυπηρέτηση) (Συνεργασία & Κατάρτιση) (Ταχύτητα & Ευελιξία) (Portal, Τιμολόγηση, HelpDesk)
με τους Επιθεωρητές Πωλήσεων ο της εταιρίας να διατηρήσει και να
Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της βαθμός ικανοποίησης ανέρχεται σε βελτιώσει περαιτέρω τις υπηρεσίες
έρευνας, δυνατά σημεία της Εται- 94% και 91% αντίστοιχα. της. ●
6 December 2018 December 2018 7
